満足度を上げたければ、本質をつかむ力をつけろ

本質をつかむ。

すごく大切にしています。

本質をつかめると状況が変わっても流用できますし、

「あー、結局はコレなんだな」

相手が求めてるものを見抜け
喜んでもらえる確率も上がります。

例えば、来週のセミナー参加者さんから
以下のような意気込みをいただきました。

POPは勿論ですが、お客様への接客トークにもなにかヒントになりそうな気がして、今後の自分にいかすため参加したいです。

POPでお勧めをする。接客で商品の話をする。

本質は同じです。

お客さまに喜んでもらい
購入してもらうゴールが同じであれば
抑えるべき根っこは一緒。

本質を押さえることができれば
POPであっても、接客であっても
コミュニケーションでも、活かすことが可能です。

正直であれ。

謙虚であれ。

協調性を持て。

他人を思いやる優しさを持て。

感謝を忘れるな。

これらは素晴らしい人格を持つ
人間であるための本質です。

娘にもタイミングを見てたまに話すのですが、

これらを常に心がける。

そうすることによって
普段、友達とどんなコミュニケーションを
とればいいか？

年上の人に対して
どんな対応をすればいいか？

自分で考えられるようになると思うんです。

細かい言葉遣いがどうの、、とかも
大事ですが、それらを一つ一つ憶えるのも大変。

「人間としてこうあれ」

本質を押さえておくことで
自分で考える指針ができる。

仕事や接客などでも、

「自分で考えて、対応できる」

重要な要素の１つだと思いますが
そのためには個々のテクニックだけでなく
根っこを押さえる。

本質をつかむチカラ。

状況が変わっても
自分で考え、答えを導き出せる。

情報があふれる今の時代だからこそ
ますます大切にしたいです。