「この人から買いたい」
商品を提供する側の立場なら
そう思ってもらえるのは、理想の形だと思うのです。
「このお店で買いたい」とか、
でも、そう簡単じゃありませんよね？
体系化された方法があるのなら
自分も教えてほしいくらいです。
ただ、それがですね、
そのヒントの一部を垣間見れた出来事がありました。
販売やサービスに携わる
私たちが理想とする、
「この人から買いたい」
そう思わせてくださる方と
出逢えました。
…ことの発端は、ある休日のこと。
娘の自転車をそろそろ新しく、
ネットで調べて、３軒の
自転車店さんへお邪魔しました。
とりあえず下調べのつもりでした。
１軒は、中古店さん。
２軒目は、大手チェーン店さん。
３軒目は、地元でおそらく
昔からやられてそうなお店さん。
今回の主人公の方は最後の
地元自転車店さんにいらっしゃいました。
その日、その『衝撃』の店員さんに
接客をしていただきました。
めぼしい自転車も見つかりました。
勢いで買いたくなかったのと
カラーを娘も決めかねていたので
その日は買わずに帰りました。
でも、わが家の心は１つでした。
…１週間後、お店に再来店。
すると、前回接客してくださった
店員さんが不在。
別の方が対応してくださったんです。
「えーっ、あの人から
話を聞きたいんやけど。。」
臼井の心が揺らぎ始めました。
こんな言い方をするとすごく失礼なのですが、
初回の来店で衝撃の店員さんに
接客してもらってなければ
別のお店で買っていたと思います。
結局、私たちが会いたかった方は
別の店舗にいらっしゃいました。
（支店をもう一店持たれています）
そして、その支店へ行って
『その方』から接客を受けて
購入させていただきました。
かなり心揺らぐ体験だったので、
「なぜ、その人から買いたくなったのか？」
自分なりに本質を分析して
言語化しておきたくなりました。
残念ながら１つの言葉に
落とし込めなかったのですが、
１：押しが強くなかった
⇒程よいタイミングで返しをくださった
２：商品に精通されていた
⇒お客のシチュエーションに合わせた
商品の特長や他との違いを伝えてくださった
３：お客さまを大切にする姿勢
⇒初回、お店から帰るとき
カタログをくださったんです。
そのとき在庫が切れていたようで
「お店用」と書いたカタログを渡してくださいました。
微差が大差を生む
ちょっとした事です。
っが、わが家の心には大きく響きました。
経験の差もあると思いますが、
お店の方の対応ひとつで
顧客が増える、、
顧客を目の前から失う、、
その威力のほどを
まざまざと体感しました。
「あの人、社長さんやろか？
従業員さんやったら凄いわ」
帰りの車中、妻が言った
その言葉が全てを物語っていました。
