サンキューレターは書いた方が良い。
結構、多くの方がそう感じられています。
もしかしたら、あなたもそのお一人かもしれません。
しかし、一方で、サンキューレターを出されるお店が圧倒的に少ない。
これが現実ではないでしょうか。
わが家も色んなお店で買い物しますが、サンキューレターを送られてくるお店。
皆無です。
今パッと思い出せるのは、近所のケーキ屋さん。
娘の誕生日が近づいて来たら、
●●ちゃん、お誕生日おめでとうございます。
私たち一同、お店でお待ちしております。
というような葉書がよく送られてきます。
内容云々は兎も角として、
世の中の９割以上のお店が、
サンキューレターを出されていない…これくらいの印象があります。
っで、この現実を踏まえると、
「サンキューレターは書いた方がいい？」
って、僕だったら感じます。
だって、周りがやってないわけでしょう。
だったら、それをやるだけで、その時点で周りから抜け出せますよね…単純に。
成功者は、世の中のごく少数派。
ほぼ99％の人が、一般人。
そして、残りの１％が成功者だとしたら、まわりがやらない事をやれ。
よく言われていますよね。
だったら、サンキューレターも同じだと思うんです。
世の中の９割以上のお店がやっていないのなら、やる価値はありますよね。
特に、我われ小規模事業者は、こういう他者がやらない所で差をつけるのも１つの手です。
サンキューレターを書けば、
お客さまの記憶に残るかもしれないし。
「あっ、このお店は何か違う」
と思ってもらえるかもしれない。
そして、再来店してもらえるかもしれませんよね。
確かに手間と時間はかかるけど、うまくやれば、お店にとってプラスの事ばかり。
なんだけど、９割以上のお店がやっていない。
この現実があるわけです。
当然ながら、そこには理由があります。
９割以上のお店が、サンキューレターを書かない理由として、
- 面倒
- 時間と手間の割に、成果につながらない
- 何を書いていいのか分からない
このような所が大きな理由じゃないでしょうか。
「確かにやった方がいい」
とは思っているけれど、そもそもやり方が分からない。
これが要因じゃないかと思うんです。
じゃあ具体的に、サンキューレターに、
何を書けばいいのか？
どんな点に注意して書けばいいのか？
僕なりの意見を述べさせてもらうと、
「お店じゃなくって、あなた（従業員さん）から送る」
ここがまず第一歩です。
お店や会社じゃなくって、あなたや従業員さん個人から送った手紙、
だとお客さまに感じてもらう事です。
ここが基本のポイントです。
例えばですよ、あなたが日頃からよく通院する病院があるとしますよね。
何か体調の変化があれば、まず１番に診てもらう病院です。
その病院から、お正月、年賀状が届きました。
その時に、あなたが通う病院、
例えば、「明治病院」から送られてくるのか？
もしくは、その明治病院でいつもお世話になっている
「高橋良子先生」から送られてくるのか？
あなただったら、どちらの年賀状が嬉しいですか？
病院の医師っていう、普通ではあり得ない喩えなので、余計にその結果は際立つのですが。
一般的にいえば、先生ご本人から送ってもらえた方が嬉しい。
感動は高まるはずです。
サンキューレターを一変させる、ちょっとしたコツ
あなたのお店から送る、サンキューレターじゃなくて。
あなたから送る、サンキューレターにするのです。
お客さまがそのお手紙を読んだときに、
「あっ、●●さん（あなた）が送ってくださったんだ」
と感じられるのが、１番という事です。
これは、サンキューレターに限らず、すべてのメッセージに言える事です。
読んだ文面から、
「誰が書いてくれたのか？」
ここが伝わるメッセージこそ、最強です。
書き手の存在が伝わる内容。
これが、もっとも相手に響く。
読み手の感情をくすぐるメッセージです。
ここを意識するだけで相手の方の受け止め方。
印象は、段違いに変わってきます。
あなたや、あなたのお店を思い出してもらえる。
特別な感情を持ってもらえる。
印象を強くする。
そして、またご利用頂けるお店になるために、
あなたの存在感を感じるサンキューレターを書く。
これが、一歩です。
