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セールスが苦手な人の心の中には、

売り込むの好きですか?

・・・得意ですか?

先日、美容院のオーナーさんとお話をする機会がありました。

その地域でも1,2を争う売上を誇る美容院。

店販の高い買い上げ率は全国的にもトップクラス。

そんなお店のオーナーさんからセールスについての話をお聞きできました。
美容院では、「お店で売っている商品がなかなか売れにくい」

そんなお声を時折お聞きします。

「お客さん10人に1人売れたら良い方・・・」とか。

っで、昨日、オーナーさんとお話しをしていて思ったことがあるんです。

それは、「扱う商品に対しての圧倒的な信頼」です。

 

お店で扱われている商品を自信をもってお客さんに勧められるかどうか?

ここが、セールスで成果を残せるかどうかのポイントです。

 

セールスが苦手な人の心の中には、

「商品をお客さんに勧めたら、”売り込み”と思われて嫌われるのではないか?」

こんな思いがどこかしらあります。

(僕がそうだったので、よく分かります・・・)

 

だけど、セールスで成果を上げる人はそうじゃない。

「商品を勧めることは、お客さんのためになること」

否応なしにそう思われている節があるのですよね。

 

以前、保険の営業で成果を残す人とお話をした際にも

同じような感じを受けました。

売れる人には、”売り込む”とか、”お客さんに嫌われる”とか

そんな感情は一切ないんですね。
では逆に、一体どうすれば、

「この商品を勧めることは、お客さんのためになる」

こんな気持ちを持てるようになるのか?

 

そのカギの1つが、「お客さんとの関係性」ココにあるんです。

こちらが商品を勧めても、お客さんが不快感を感じない関係性。

言ってみれば、お客さんからの信頼ですよね。

 

・・・逆に言えば、お客さんとの繋がる下地がデキていないと、こちらが良いと思って商品を紹介しても、

「げっ!売りつけようとしているんじゃないの?」

そんな風にお客さんに思われる(こっちもその雰囲気を察知する)。

そして、次からお客さんに商品を勧められなくなる。

こんな悪循環があったりするんですよね。
もう一度、最後に質問しますね。あなたは、

「この商品はお客さんのためになる」

そう思って積極的に接客できる人ですか?

それとも、、、

「売り込みと思われるの嫌だしな・・・」

商品を勧めることに躊躇ってしまう人ですか?

 

お客さんに商品を紹介しても、「ゲッ!」と思われない関係性を築く。

きっと、こちらが遠回りに感じるけど、近道になるはず。

 

社員2名の小さなお店の大逆転

社員2名、売場面積30坪。周囲は全国規模の競合がズラリ。ずぶの素人が、小さなお店で販促費ゼロで起こした奇跡とは…?その秘密をこちらで公開しています

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臼井 浩二POPコミュニケーション合同会社 代表
社員2名・売場30坪の産直店で年商1.3億円を達成し、全国の自治体から視察も殺到。 現場から学んだのは「現場が主体的に取り組むことで、チームの雰囲気も業績も劇的に変わる」ということでした。 現在は、直売所・道の駅や小売店舗の現場に入り込み、販促や人材育成をサポート。 「小さな成功体験がチャレンジしたくなる文化をつくる」を信条に、累計200社以上で実践支援を実施。 上場企業でのセミナー受講者は延べ3,000名超え。飾らないフランクなコミュニケーションが現場に浸透すると定評があります。 プロフィール詳細を見る →