接客よりも紙に書いた方が効果的な場合

恋愛をご商売に例えられる方がいらっしゃいますが、

先日、わが家で起きたことが原因で１つの学びがありました。

さて先日、こんな記事を書きました。

『妻にさえ、僕の気持ちが伝わらないのに… 』

カンタンに言うと気持ちを伝えるのって、なかなか大変・・・という話。

まして夫婦の間柄のように、わざわざ言葉にしなくても理解してよぉ

という場合はなおさら。

じゃあ、この問題を解消するためには、どうすればイイのか？

僕がよく使う手は、コレ！「紙に書く」ということです。

手紙にして、こちらの気持ちを伝える作戦です。

「言葉」って、時にはノイズ（雑音）になります。

相手が受け入れる態勢になっていないと伝わらないどころか、「うるさい」雑音になってしまいます。

相手の態勢、心の状態次第で、逆効果になってしまうのです。

「ちゃんと気持ちは分かっていたんだよ。　ごめん、ごめん。」

と言葉で言っても、ケンカをしたスグ後では受け入れられない。

・・・これは、接客でも同じ。

お客さんが聞く態勢になっていない、興味を持っていない、

そんな時に商品の説明をしても、お客さんはなかなか聞いてもらえない。

むしろ逆効果。

「売り込み」と勘違いされるだけ。

だけど紙に書いておけば、お客さんのタイミングになる。

お客さんが見たいと思った時に、紙に書いたモノ（POPなどの販促物）を読めるようになる。

お客さんが商品やサービスに興味を持った時に見れるわけなんですね。
売り込みが苦手という場合の原因の多くは、お客さんに嫌がられたくないから・・・

という気持ちが働いています。

そしてそれはイコール、

「商品説明がノイズになる」

というコトを店員さんが実感しているからかもしれませんね。