「お礼状（サンキューレター）って、どんなコト書いたらイイんだろう？」
悩まれたりしたこと、ないですか？
けっこう多いと思うんです、苦労されている方。
「どんなコトを書くと、お客さんの印象に残るんだろう、、、？」とかね、
いろいろ書く内容を考えたりすると思うんです。
っで、今日は、サンキューレターを書く時に意識したいこと。
その３つをお伝えします。
手書きPOPの考え方は、サンキューレターでも共通
実はね、昨日ある会社の従業員研修にお伺いしていました。
以前、行った手書きPOPセミナーに参加くださった時に、
「ぜひ、うちの会社でもやって欲しい」
「手書きPOPの考え方って、お客さんとのやり取りにも役立つから」
そう、お声をかけてくださったのがご縁で、そちらの会社へお邪魔していたんです。
・・・その研修会では、手書きPOPの書き方に始まって、お客さんとのコミュニケーションとのとり方。
そして、響くメッセージの伝え方などをお伝えさせてもらっていたんです。
っで、その中の話の１つ。
それが、サンキューレターのことでした。
ニュージーランドのりんご畑にて～ぜんぜん関係ないけど、今日はこんな写真
サンキューレターを書くときに意識したい３つのコト
２．話しかけコトバ
３．２人だけ経験の共有
シンプルに言うと、この３つです。
１．文頭、文末あいさつの簡略化
ハガキだけに限らず、手紙やチラシ、ニュースレターなどでも共通なんだけど。
「いつもお世話になっています、、、」
「時下、ますますご清祥、、、」
みたいな感じのあいさつ文。
文章の始まりや冒頭に形式的に入れてしまうことって、ないですか？
・無意識に、、、
・冒頭をどんな始まりにしたらイイのか分からない、、、
そんな理由で、ついやってしまう。
結構、多いパターンだと思うんです。
だけど、ハガキに書けるスペースって限られています。
だから、なるべく不必要な部分は省いた方がイイ。
そうしないと、肝心の伝えたいことを書くスペースを割けなくなってしまうから。
２．話しかけコトバ
サンキューレターの目的は、関係性をつくること。
初めて来店されたお客さん。
初めて商品を購入してくれたお客さん。
そんな方々との関係性の構築が、最大の目的でしょう。
「親しく感じてもらって、デキればまた来店してもらいたい 」
「何かあったときには、連絡してもらえる間柄でいたい」
そういう理由があると思うんです。
だったら、ハガキに書く文章もデキる限り、普段の感じがイイ。
その方が、関係性は築きやすいから。
３．２人だけ経験の共有
サンキューレターを受け取られたお客さん、
その方々嬉しい瞬間っていうのは、
「自分のことを思って書いてくれたんだ」
そう思えた時が、１番だと思うんです。
事務的な、誰にでも書かれているような内容の文章よりも、自分にだけ書いてくれたんだ。
そう思える内容の方が絶対イイに決まってる。
年賀状とかもそうでしょう、チョットでも手書きでメッセージ書かれていたりすると嬉しくないですか？
何度も読んじゃいません？
じゃあ、その「自分にだけに書いてくれたんだ」感を出すにはどうしたらイイか？
そのお客さんと自分だけしか知らない秘密を共有することです。
・一緒に経験したコト
・一緒に盛り上がったコト
・趣味の話、、、、なんでもいいんです。
２人だけの経験です、それを一緒に分かち合う。
そこが重要なんです。
・・・っと、ざっとお伝えすると、こんな感じです。
サンキューレターを書くときに意識したい３つのコト
２．話しかけコトバ
３．２人だけ経験の共有
これらを意識して、レターを書いてみる。
すると、お客さんにとって、あなたは欠かせない人。
忘れられない、特別な存在になるんじゃないか？って思います。
