この3つを意識して書けば、あなたのサンキューレターは特別なモノになる

 

「お礼状(サンキューレター)って、どんなコト書いたらイイんだろう?」

悩まれたりしたこと、ないですか?

 

けっこう多いと思うんです、苦労されている方。

 

 「どんなコトを書くと、お客さんの印象に残るんだろう、、、?」とかね、

いろいろ書く内容を考えたりすると思うんです。

 

っで、今日は、サンキューレターを書く時に意識したいこと。

その3つをお伝えします。

 

手書きPOPの考え方は、サンキューレターでも共通

実はね、昨日ある会社の従業員研修にお伺いしていました。

 

以前、行った手書きPOPセミナーに参加くださった時に、

「ぜひ、うちの会社でもやって欲しい」

「手書きPOPの考え方って、お客さんとのやり取りにも役立つから」

そう、お声をかけてくださったのがご縁で、そちらの会社へお邪魔していたんです。

 

・・・その研修会では、手書きPOPの書き方に始まって、お客さんとのコミュニケーションとのとり方。

そして、響くメッセージの伝え方などをお伝えさせてもらっていたんです。

 

っで、その中の話の1つ。

それが、サンキューレターのことでした。

 

 

NZ

ニュージーランドのりんご畑にて~ぜんぜん関係ないけど、今日はこんな写真

 

 

サンキューレターを書くときに意識したい3つのコト

 1.文頭、文末のあいさつの簡略化

2.話しかけコトバ

3.2人だけ経験の共有

 

シンプルに言うと、この3つです。

 

1.文頭、文末あいさつの簡略化

ハガキだけに限らず、手紙やチラシ、ニュースレターなどでも共通なんだけど。

 

「いつもお世話になっています、、、」

「時下、ますますご清祥、、、」

みたいな感じのあいさつ文。

文章の始まりや冒頭に形式的に入れてしまうことって、ないですか?

 

・無意識に、、、

・冒頭をどんな始まりにしたらイイのか分からない、、、

 

そんな理由で、ついやってしまう。

結構、多いパターンだと思うんです。

 

だけど、ハガキに書けるスペースって限られています。

だから、なるべく不必要な部分は省いた方がイイ。

そうしないと、肝心の伝えたいことを書くスペースを割けなくなってしまうから。

 

2.話しかけコトバ

サンキューレターの目的は、関係性をつくること。

 

初めて来店されたお客さん。

初めて商品を購入してくれたお客さん。

そんな方々との関係性の構築が、最大の目的でしょう。

 

「親しく感じてもらって、デキればまた来店してもらいたい 」

「何かあったときには、連絡してもらえる間柄でいたい」

そういう理由があると思うんです。

 

だったら、ハガキに書く文章もデキる限り、普段の感じがイイ。

その方が、関係性は築きやすいから。

 

3.2人だけ経験の共有

サンキューレターを受け取られたお客さん、

その方々嬉しい瞬間っていうのは、

「自分のことを思って書いてくれたんだ」

そう思えた時が、1番だと思うんです。

 

事務的な、誰にでも書かれているような内容の文章よりも、自分にだけ書いてくれたんだ。

そう思える内容の方が絶対イイに決まってる。

 

年賀状とかもそうでしょう、チョットでも手書きでメッセージ書かれていたりすると嬉しくないですか?

何度も読んじゃいません?

 

じゃあ、その「自分にだけに書いてくれたんだ」感を出すにはどうしたらイイか?

 

そのお客さんと自分だけしか知らない秘密を共有することです。

 

・一緒に経験したコト

・一緒に盛り上がったコト

・趣味の話、、、、なんでもいいんです。

 

2人だけの経験です、それを一緒に分かち合う。

そこが重要なんです。

 

 

・・・っと、ざっとお伝えすると、こんな感じです。

サンキューレターを書くときに意識したい3つのコト

1.文頭、文末のあいさつの簡略化

2.話しかけコトバ

3.2人だけ経験の共有

 

これらを意識して、レターを書いてみる。

すると、お客さんにとって、あなたは欠かせない人。

忘れられない、特別な存在になるんじゃないか?って思います。

 

 

小さなお店 事例

正社員2名の小さなお店の大逆転…

「品揃えでは勝てないし…」「ネットが得意でもないし…」「価格も安いわけじゃない…」

おまけに周囲は全国規模のチェーンストアや百貨店がズラリ。

なぜ社員2名、売場面積30坪の小さなお店で、ずぶの素人が年商1億3千万円を達成できたのか?

その秘密をこちらで公開しています。

ABOUT US

臼井 浩二
書籍「選ばれるお店」著者。社員2名、売場面積30坪の小さなお店で、年商1億3千万円を達成。パートを募集すれば「娘を働かせたい」とお客が順番待ち。現在は『業績UP』と『現場スタッフ育成』の仕組みづくりを行い、サポート実績は200社以上。セミナー累計受講者数は2千名を超える。大学や専門学校などでも講義を持つ。