サンキューレター１枚で成果を上げるお店と結果の出ないお店

昨日は、ある美容院さんへの販促サポートの日だったんですね。

「昨年に比べて売上が上がってます」

店主さん、おっしゃいました。

昨年からの取組みが、実際少しずつ実を結んできています。

昨年からサポートに入って、一緒に取り組んでいる美容院。

オーナーさんのお一人の小規模なお店です。

「一時期は、チラシさえ折り込んでおけば、お客さんに困ることがなかった」

「予約がいっぱいで、対応が大変で」

以前のことを、店主さんはこうおっしゃいます。

・・・少しずつ、お客さんは減っていったんでしょうね。

店主さんは、あまり意識していなかった。

お客さんがポツポツ減っていっても、、、

それを上回るくらいの新規集客があったので、店主さんも気にならなかったんだと思う。

っで、気がつけば、大変な状況になっていた。

まわりの環境や業界も変わっていて。

チラシを折り込んでも、以前のようにお客さんが来てくれる状況じゃなくなっていた。

店主さんは、そう振り返ってくださいました。

昨年から少しずつ取り組んでいきました。

幸い業種柄、カルテという以前のお客さんの情報があったので。

そこを活用しながら、休眠客の掘り起こしを行っていったんです。

たとえば、取り組んでいったことの１つにハガキを活用しました。

こう書くと、

「あぁー、サンキューレター？

あぁ、知ってる、知ってる。うちもやってるよ。」

っていう方、多いと思うんです。

でも、どれくらいのお店が、そこ（サンキューレター）で成果を上げられているんだろう？

そう思う。（ちょっと毒づいちゃった）

「知っている」のと、「成果を上げる」っていうのは、違う。

「実践したことがある」のと、「成果を上げている」というのも、これまた違う。

要は、今回の場合であれば、しばらくお店を遠ざかっている（というか今回のお店の場合は来店可能性がほぼゼロ）お客。

そこにハガキを活用することで、どれだけ戻って来てもらえるか？

ここが当然ポイントで。

サンキューレターを知っているとか、やったことがあるっていうの問題じゃなくて。

いかに成果を上げられるように実践できるか？

ココなんですよね。

昨日サポートに行って来た美容院。

ハガキをコツコツ活用しながら、３～４％の確率でお客に再来店してもらっています。

来店可能性ほぼゼロの、ご縁がいったん途切れてしまったお客に戻って来てもらっています。

「知っている」とか、「やったことがある」っていう概念。

これって、何かをするときにすごく邪魔になると思う。

同じ１つの取組にトライするにしても、成果を上げれる場合とそうでない結果を招く原因になってしまう。

そう思います。

今回の美容院のオーナーさん。

あらためて今考えてみると、そこの意識はほぼ持たれてなかったように感じます。

もちろん、以前にもサンキューレターをだされた経験はあると思うんですよ。

でも、そんな経験がどうの、、、とかっていう感情はまったくなかった。

コツコツ書かれています。

っで、少しずつ成果を上げられています。