販促物がスタッフ育成に効果あり！？ある地域専門店で起きた、ちょっと変わった事例

手書きPOP、チラシ、ニュースレター、、

色んな販促媒体があります。

実はこれら販促物をつくることが
従業員の育成に役に立つ、

というのをご存知ですか？

従業員育成というと
少し難しく聞こえるので
言い方を変えると、

性格を明るくする。

業務への姿勢を180度前向きに
一変させる。

コミュニケーション好きにする。

お客さまと会話することを
楽しみにさせる。

商品やサービスの知識を
貪欲にインプットしたくする…

こんな効果が販促物から生まれます。

何もこれは従業員さんだけの
話ではなくて、あなたが
個人でお店をされていらっしゃれば

あなたご自身にも同様の影響を与えます。

実はこれは、ご縁をいただく
会員さんから伺った話です。

毎月、スカイプで
やり取りをしている、ある地方の
新聞販売店さんのオーナーさんです。

話のなかで、

「いやー、臼井さん、
実はうちの○○ちゃんなんか
通信を出すことで思いっきり性格も
変わっちゃいましたよ」

という感じでお話が始まりました。

会員さんのご報告を要約させていただくと、

お便り（ニュースレター）を定期的に
発行されている。

そのお便りをスタッフさんにも
出してもらうようお願いをした。

初めはスタッフさんは滅茶苦茶
嫌がっていたそうです。

「顔写真なんて出したくない、
恥ずかしい」

「こんな文章を書くのは苦手です」

「何を書けば良いのか分かりません」

といった感じで、スタッフさんは
バリバリ抵抗感を感じていらっしゃった
ようなんです。

しかし、ある時から
その言葉も次第に減りました。

そして、

「今は○○ちゃんの依頼が１番多いんですよ」

とまでおっしゃっています。

要は、○○ちゃんがお便りを出すことによって
お客さまからサービスの依頼が
明らかに増えている。

○○ちゃんもお客さまの所へ行くと、

「ありがとう」

「○○ちゃんのお陰で助かったわ」

などプラスのお声がけを
お客さまから頂ける。

「おかげ様で、○○ちゃんの性格も
以前に比べたら
圧倒的に明るくなりましたよ」

という事だそうです。

このお話を聞いていて、
ストンと腑に落ちたことがありました。

それは、３つです。

販促物をつくることで、

１：商品やサービスの受注が増える

⇒まぁ、これはよく言われることですよね。

販促物はそもそも商品を売りたくて
スタートさせるのが一般的だと思います。

２：お客さまとのコミュニケーションが増える

⇒私たちが実践する販促物のやり方
（POPコミュニケーション）は、

単に商品を売るだけじゃなく、
お店やそこで働く人も
売っています。

例えば、

お店の考え方やスタンスであったり
お店で働くスタッフさんの
お人柄を伝える事を１番に考えます。

お客さまはその販促物を通じて
お店に対して思い入れを持ったり
共感することで特別な感情を抱きます。

結果、他店とは違う『特別な』お店になり
日々通い続けて頂ける、
という流れです。

結果、お客さまとの距離感が近くなり
コミュニケーションも比例して増加、

という効果を生み出します。

３：仕事が仕事じゃなくなる

⇒お客さまとのコミュニケーションが
増加すると、商品を売る、買ってもらう
という概念が弱まります。

「良いものがあるので紹介したい」

「○○さんの役に立ちたい」

といったスタンスで
業務に向かうようになります。

お客さまもその辺り敏感です、

ヘンな商売臭さを感じないので
そのお店から、その人から
商品を買いたくなる。

サービスを受けたことへの
感謝の気持ちを伝えたくなる。

お客さまからプラスのストロークを
もらったお店の方は嬉しい。

さらにヤル気になる。

こういった形で従来の
『売り・買い』の関係ではなく
『１対１』の人と人との関係を
築けるようになります。

そこには、

仕事といった概念はなくなります。

やっていて楽しい。

「お客さまの期待に応えたい」
といった感情から業務に向かうように
なってきます。

っと、簡単に書くつもりが
ずらずらと長くなってしまいました。

要約すると、私たちが取り組む
POPコミュニケーションをおこなうと、

１：商品やサービスが売れ始める

２：お客さまにとって特別なお店になる

３：今の業務が天職に感じられる

こんな波及効果が生まれます。

少し大袈裟に聞こえるかもしれませんが、
すべて本当です。

会員さんが言葉で語ってくださいましたし
私も産直店で働いているときに
自分自身で実感したことです。

販促物っていうと、

「どうやって商品を売ればいいんだ？」

という発想が軸にあります。

もちろん、商品を売るために
実践するのは当然です。

ただ、多くのお店さんと
同じやり方をやっている限り、
なかなか良い結果は生まれにくいと思います。

他店とちょっと違う発想が
結果を出すには必要だと思っています。

商品やサービスも売れながら、
さらに従業員さんや店主さんの
モチベーションに火を点ける、

実は、そんな一石二鳥の手法はあるのです。

そんなことを会員さんとお話ししながら
あらためて実感させてもらいました。