接客は『待ちの姿勢』で7割決まる
接客の話です。 接客サービスを一撃でレベルアップする その方法が今日のテーマです。 あなたにとって、 接客で1番大切な事は何だと思いますか? 「お客さまに喜んで頂く 会話力じゃないですか?」 「商品を買ってもらうための ...
接客の話です。 接客サービスを一撃でレベルアップする その方法が今日のテーマです。 あなたにとって、 接客で1番大切な事は何だと思いますか? 「お客さまに喜んで頂く 会話力じゃないですか?」 「商品を買ってもらうための ...
「お客さまに商品説明をして 後悔した事はありますか?」 「商品をお勧めした後、 落ちこんだ事はありますか?」 お客さまが商品に興味を持っている 素振りが見えた。 なので商品の説明をした。 すると途端にお客さまの顔色が曇っ...
先日、「手書きPOP7つの極意」お申込み者の方から 以下のメッセージを頂きました。 Q:POPを学んで何を達成したいですか? という、こちらからの問いに対して、 お客さまの笑顔 というご返答が書かれていました。 POPを...
相手の事を想って選んだプレゼント、 なのに有難がってもらえない。 同僚の仕事の手伝いをしたのに 感謝してもらえない。 ちょっと悲しくないですか? 自分の時間を割いて手伝いをしたんだから 相手には感謝してもらいたい。 相手...
昨日、お伺いしたお店で、こんなご相談を受けました。 お客さまが立ち止まってくれない。 どうすれば、立ち止まってくれるのですか? こちらから声をかけると嫌がれますか? 普段は、お店をされていて、たまにイベントで出店される。...
あなたがいなくても、売れる仕組みをつくれるとしたら、、、? あなたの代わりに商品を売ってくれる、 そんなセールスマンを何人も生み出せるとしたら、、、? 読んでもらっただけで、商品が売れる。 かなりの高確率で売れる、そんな...
あなたのお店では、どっちを使われていますか? お客さまが来店された時に、かける言葉。 「いらっしゃいませ」なのか? 「こんにちは」なのか? スタッフさんは、どっちの...
人間って、面白いもので。 答えをズバリ、人から云われるとあんまり良くなくて。 たとえば、僕のようなサポートをする仕事。 お店の方から相談を受ける それに対して、僕がかんがえる方法...
お客さまの心を読めずに、場違いな提案。 空気を読めないセールスをしてしまう。 …それを境にお客さまの信頼が揺らぐ。 お客さまがお店に疑問を抱き出す。 距離を置く。 ...
お客さまを迷わせない。 実はこれ、忘れてはポイントです。 お客さまは、迷うと「行動をしない」、 こんな選択肢をとる場合があるのですね。 「行動をしない」を別に言い方に換えると、 ...