ちょっといつもと違う、
真面目なタイトルからのスタートですが、、、
僕が尊敬する方の１人に、星野佳路さんがいます。
そう、言わずと知れた、星野リゾート社長ですよね。
もともと僕がホテル好きということもあって、
（「趣味：ホテル探し」と一時、名刺に書いていたほど（笑））。
そこから星野さんを知り。
テレビでお話をされているの聞く機会が増え、、。
その話の内容が非常に分かりやすくて、関連著書などもよく読んでいます。
…そんな中、星野社長がおっしゃっていたことで、すごく印象に残っている話があるんです。
再生のカギは、現場の●●
星野さんが、ホテルの再生を請け負う際に重要視されていることの１つに、
地域の資源を活用する
というのがあるのですね。
地元にある観光であったり、産物、
そして人、、、といったハードやソフトの部分。
そういった要素抜きにして、ホテルは輝かない、
という持論をお持ちなんです。
…っで、星野さんがその地域資源を活用する際に、カギとしているのが、
「現場で働くスタッフさん」。
ここなんですね。
星野リゾートの「軸」
現場のスタッフがスキルを上げる、
というのも大事だけど、どちらかというと、星野さんが注力されるのは、
「スタッフが、本来持っている力を余すことなく発揮できる」
その環境づくりに専心する、
ここなのですね。
僕ね、その話を聞いて、心がストンと腑に落ちたというか。
「あぁ、それすばらしい」
って、僕がいうのもヘンなのですが（笑）
それくらい、ビビッと来た話でした。
そして同時に、これって、何も大きなリゾートホテルだから、、、
という話でもなくて、我々のような小規模事業者にもばっちり当てはまる話です。
100％チカラを発揮しているか？
いろんな会員さんのお店へ伺ったり、セミナーで社員研修をしたり、
あとは、僕自身のサラリーマン時代の経験から言えることですが、
現場のスタッフって、どこかで遠慮している。
そんな節があります。
自分では、「右」と思っているようなことでも、会社的には「左」ならばそれに従う。
…例えば、売場での接客１つをとっても、
「こう対応したい」
自分としてのお客さまへの対応策が浮かんでも、上司に了解を得なくちゃいけない？
そんな心配が浮かぶ。
結果、思っていることの半分も行動できていない、
そんなスタッフさんが多かったりします。
星野リゾート「人材育成」に学ぶ
「目の前のお客さまに喜んでもらいたい」。
「お客さまが喜ぶ姿を見たら、自分も嬉しくなる」。
あなたのお店で働くスタッフさんも、ほぼ皆さん、こう感じていると思うんです。
１人の人間として、お客さまに悦んでもらいたい。
みんな、そう考えているはず。
…実は、ここがカギなんじゃないでしょうか？
１人の人間として、考えて、行動する。
そして、自分で気づく。
これを仕組みとして、従業員さんが実践できれば、
お客さまが悦ばれるのは勿論、
従業員さんも心から仕事に没頭できる、
そんな空間に、お店はなるのではないでしょうか？
そして、この環境をつくるのは、 リーダー、あなたの努めになってくるのでは？
