わざわざ来店してもらえる、「選ばれるお店」を実現するための現場実践策を紹介。「購入点数を増やす、ちょっとした仕掛けとは？」、「好印象を与えるために、１番はじめに声をかけたい言葉」など、仕組みづくりに関する話題も目からウロコ。