調剤薬局での手書きPOPのつかい方…
『手書きPOP７つの極意』、ご登録者の方からメッセージをいただきました。
調剤薬局に置いてあるOTCの売り上げを上げるためには、どのようなPOPを作ればよいのか知りたい
こちらの文面から判断できるように、メッセージをくださったのは、調剤薬局にお勤めの方からです。実は、こちらの方だけに限らず、調剤薬局の関係者様とご縁をいただく機会は多いです。
先日もその話を書かせていただきました。
今お伝えしたような調剤薬局の方がPOPと活用した販売に興味を持たれている。POPを学ぼうとされている。この事実からみえてくることはなにか？
物販に注力される調剤薬局さんが急増している。局内での物販に手書きPOPが役立つ。そう考えられている薬局さんが増えていると、想像できます。
調剤薬局チェーンの従業員さまと一緒にPOP研修を行っている様子
OTCの売上を上げるには、どうすれば？
では、調剤薬局さんが、どうやって物販を取り組んでいけばいいのか？
お店で販売しているOTC（一般医薬品）の売上を上げるには、どうすればいいのか？
結論からいうと、「他店と同じ売り方をしない」ということです。
言い換えれば、あなたの薬局でしか販売できない方法をおこなう。これが１つの手立てとなってきます。
調剤薬局店で、例えば、OTCの売上を伸ばせれば、大きいです。
専門でないのでピントのズレた話でしたら、申し訳ありません。たとえば、調剤報酬の引き下げを補う、新たな収入源の確保につながってきます。しかし同時に、調剤薬局さんが抱える悩みの種の１つに、
『販売時間がない』
ここがあるのではないでしょうか。
OTCなど物販に力を入れたいけど、現場の方々がそこに割く時間がない。調剤作業だけで手が回らない。そのような現状があるのではないでしょうか。
この話は、理美容院やサロンなどサービス業にも言える事ですが、物販の１番のメリットは、人件費がかからない。半自動的に、収入が上がる事です。
例えば、美容院さんのメイン売上である、カットやカラーには人件費がかかります。従業員さんが、ほぼ付きっ切りですよね。
しかし、物販は全く違います。
商品を陳列しておくだけで、売上が立ちます。美容院でいうシャンプーなど毎日つかう商材であれば、お客さまに満足していただければ、リピートしていただけます。
調剤薬局チェーンのPOP研修のなかで従業員さんが書かれたPOPを紹介
さらにもっと深い所で言えば、
調剤薬局さんの場合、顧客のリピート化が図れます。
調剤薬局さんの強みのひとつは、調剤師さんが常駐していることです。言ってみれば、薬のプロに相談できる。これは、大きな強み。
患者さんからすれば、大きな魅力の１つです。
例えばですよ、肩こりのときに貼る湿布１枚の説明を受けるにしても、調剤薬局店で薬剤師さんから聞けると、何か説得力ありませんか？
あなたが花粉症で悩んでいたとして、その時に、どんな薬を飲めばいいのか？アドバイスをもらうにしても、薬剤師さんから聞けるとちょっと違う感じしませんか？
そう、患者さんからすれば、薬のプロである薬剤師さんの意見は特別なわけです。
ですので、やりようによっては、
患者さんは、薬剤師さんに相談したい。
その雰囲気さえ築ければ、【患者】⇔【薬剤師】の関係を築きやすい。
患者さんにとって、何かあればそこの薬局に薬を買いに行く。
相談しに行く。
そのような関係をつくれる土台があるのです。
この関係さえつくれれば、かかりつけ薬局として存在感を発揮できるわけです。
とはいえ、現場にいらっしゃる薬剤師さんにすれば、
「そんな簡単に言うけれど、実際はそんな甘いもんじゃない」
という声をあげたくなりますよね。
そこで、じゃあどうやって、患者さんが気軽に相談できる関係性を築けるのか？
どうやってOTCの売上を上げるのか？
そのヒントをお伝えいたします。
調剤薬局店での手書きPOP研修にて
下記をご覧ください。
こちらは北海道を中心に調剤薬局をチェーン展開される企業さんで手書きPOP研修を行った際に受講者さんが書かれたものです。
くすり整理キープ―ケース
90歳になるおばあちゃんが、大きな海苔の缶にお薬を入れて保管していました。
家族が心配していたので、この商品をプレゼントしたら、お薬の飲み忘れもなくなり、家族も安心。ちょっと高いけど、代わりにおばあちゃんの笑顔を見ることができました！
大切な家族の為にも、自信を持ってオススメします！
ご覧のように、セミナーの最中に書かれたもので、まだ下書きの段階です。さて、あなたはこちらの手書きPOPをご覧になって、どうお感じになりますか？
個人的な意見を言わせてもらうと、このPOPを書かれた方のお人柄が出ている。
メッセージを通して、お勧めをしている従業員さんの存在を感じる。
ある意味、がりがり売り込んでくるメッセージじゃなくって、ほのぼのとした雰囲気が伝わってくる。手書きPOPを通じて、この薬局さんのスタンスが伝わってくる感じがするわけです。
「私たちは、こういうスタンスで患者さんと接します」
というような雰囲気を感じます。
実はこれって、すごく重要で。
こちらのPOPを読む患者さんにしたら、仮にここに書かれる商品を買わなかったとしても、こちらの薬局さんに対して、かなりポジティブな印象を抱くのではないでしょうか？
また来たい。何かあったら、相談してみよう。
そう思える存在の第一歩になるのではないのでしょうか。
…まぁ、個人の主観も多少入っているかもしれません。しかし、ここで１番あなたに感じて頂きたいのは、「他店と違う売り方」というのは、そんなに難しいことじゃない。
発想を変えれば、意外とすぐに出来る。ここでご紹介したPOPも、その１つという事です。
販売商品で他者と違いを出せないのなら、販売法を変える。
他者がやっていないやり方で商品を売る。
その１つが、自分達の存在感や人柄を患者さんに伝える。そのために、手書きPOPを使うという方法です。
ある意味、調剤薬局店さんの強みを発揮できるかどうか？は、患者さんとの関係性のつくり方に懸かっています。
気軽に相談して頂ける。こちらも気軽にアドバイスできる。
そのような密着した関係性を築ければ、放っておいても患者さんはリピートしてくれます。
そして、かかりつけ薬局の存在にも近づくのではないでしょうか？
