期待に応えられなかった話

心のしこりとなって、ずっと残っている話。

何かのキッカケでひょっこり思い出す。
その度、ちょっぴり心がチクッとする。

そんな経験や想い出って、どなたにでもあると思うんだけど、、、
僕が最近よく思い出す記憶の1つ。

それは、ある社長さんとのやり取りです。

出張のたびにお会いしていた

3~4年前くらいでしょうか。
大阪に出張するたび、お会いする社長さんがいました。

スーパーを4店舗経営されているトップの方で。
僕が今の仕事を始めた当初に、ご縁をいただいた方です。

いつも関西へ出張のたびに、お店に寄らせてもらっていました。

僕のメルマガを読んでくださっていた事もあって、話はしやすかったです。

先日メルマガに書かれていたお話。 
あれって、、、、なのですか?

娘さんは、お元気にされていますか?

なんてメルマガの話題で盛り上がったり、社長さんのお店のお話を聞かせてもらったりしていました。

ご紹介いただいた従業員さん

そんなある日のこと。

例によって、関西出張の後、その社長さんとお会いする機会があったんです。
お店の本店へ寄らせてもらいました。

サービスカウンターの従業員さんにお声がけし、事務所へ案内してもらいました。
そこから、社長室へ。

いつもは、社長さんと2人での話が多かったのですが、その時はもう1人いらっしゃいました。

「…ご担当は何だったか?」

ちょっと憶えていないのですが、30代前半くらいの若い男性の方(以降、Kさんとします)でした。

そのご紹介の仕方から、
「社長さんが頼りにされている方」
ということが、スグに分かりました。

その後、僕のことを紹介してくださり、そのKさんとお話をさせていただきました。

話を聞いた感じ、どうも、そのKさんは、「価格」に対する施策に敏感な方のようでした。

  • 「他店の金額には負けないように、、、」
  • 「週に何日かは、特売の日を、、、」

言葉の端々に「価格」の話が出てきました。
僕のなかに、何か違和感が芽生えていました。

心残り、、

臼井さんは、いつも安売りに対して、
どちらかというと、反対の話をされていますよね。
その辺り、今の話を聞いてどう思われますか?

突然、社長さんが僕に話を振られたんです。

その後の返答、、、
どんなことを話したのか?
憶えていないです。

ただ、僕のなかには、
その時に話した内容が、今でも心のしこりとなって残っている、、
というのだけは確かです。

…おそらく僕はその時、そのKさんの意見を尊重するという意味も込めて、
「Kさんの価格施策」、
それもアリですよね。
という意見を述べたと思うんです。

…内心は、今も昔も安売りをウリにした価格施策には反対なんですが。。
八方美人。
好いヤツに見られたい、といういつもの悪いクセがでたのか?
は分かりません。

そして、ここからは僕の推測になるんだけど、、
おそらく、社長さんは僕の話を聞いて、少し期待外れだったんじゃないか、と。

臼井さんだったら、そのKさんが勧める、
価格施策に対して、何かしら話をしてくれる

そんな想いだったんじゃないか?

そして、その期待に応えられなかった。
それが今でも、社長さんに対しての心のしこりとして残っています。

期待に応える

お客さまっていうのは、何かしら期待されています。

数ある同業他店。
大手のチェーン店があるにもかかわらず、あなたのお店を選んでくださっている。
そのお客さまは、何かしらの期待を持って来店してくださっているはず。
そうじゃないと、山ほどある競合他店へとっくに向かっているはずです。

…あなたのお客さまも、あなた(あなたのお店)に期待されている事がある。
「価格」「サービス」「商品」「経験価値」、、、
そこにはいろんな要素があると思います。
考えてもなかなか分かりづらい不透明な部分でもあります。

…ただ、ここで1つ言えるのは、

そのお客さまの期待を見極め、その期待を裏切らない。
(過去の僕のように、、、)
そして、応え続けることが、僕たちのような小規模事業者の努め。
お客さまの信頼を勝ち取る、
その必要不可欠な過程なのかもしれませんね。

小さなお店 事例

正社員2名の小さなお店の大逆転…

「品揃えでは勝てないし…」「ネットが得意でもないし…」「価格も安いわけじゃない…」

おまけに周囲は全国規模のチェーンストアや百貨店がズラリ。

なぜ社員2名、売場面積30坪の小さなお店で、ずぶの素人が年商1億3千万円を達成できたのか?

その秘密をこちらで公開しています。

ABOUT US

臼井 浩二
書籍「選ばれるお店」著者。社員2名、売場面積30坪の小さなお店で、年商1億3千万円を達成。パートを募集すれば「娘を働かせたい」とお客が順番待ち。現在は『業績UP』と『現場スタッフ育成』の仕組みづくりを行い、サポート実績は200社以上。セミナー累計受講者数は2千名を超える。大学や専門学校などでも講義を持つ。