夢の「ない」話をします。
先日、会員さんと電話で
やり取りをしたときのこと。
最後は、
「面倒なことをやれば
お客さまに喜ばれるよね」
という結論にいきつきました。
繰り返しますが、
これから話すのは、夢のない話です。
例えば、３月４月は異動の多い時期です。
歓送迎会なども多いと思います。
その際、これまでのお礼を込めて
ちょっとしたプレゼントを
同僚に渡される方も多いと思います。
例えば、あなたがプレゼントを
渡す側の立場だとして、
「お菓子のセットを
300円ずつくらいで７袋
つくってもらえますか？」
お菓子屋さんに抵抗なく
お願いできますか？
…特に男性に多いのかもしれませんが
300円ずつのお菓子を
小袋で７セット用意してもらう。
「たったそれだけでお願いすると
嫌がられるのでは…」
気が引けてお願いするのに
抵抗を感じる方もいるんじゃないか、
と思うんです。
実際、逆に、
「そんな細かい事やってられないよ」
と感じるお店さんも
あると思います。
しぶしぶ承知するお店もあると思います。
そんな時、
「歓送迎会のシーズンですよね
ちょっとしたプレゼントの詰め合わせ、
少量からでも承ります。
お気兼ねなくお声がけください」
と書いて下さっているお店があれば
お客さまもお願いしやすい、
と思うのです。
単純なことですが
随分と印象は違うと思います。
『けち臭い考えはするな、
お金がかからない事ならやろう』
会員さんが連呼された
言葉の１つです。
それを聴いて、
ドキッとする節もありました。
つい効率化を求めすぎて、
自分の都合でサービスを考えてしまう。
「結構あるよな」
言い聞かせながら話をしていました。
これは恋愛関係にも
似ていると思います。
不器用な人が好きな異性を
恋人にしたいとき、
普通のやり方じゃ上手くいきませんよね。
マメになったり
人一倍、気遣いをしたり…
相手に喜んでもらうために
色々と行動しますよね。
そこに、
『面倒』とか
『邪魔くさい』
という気持ちって、ありそうですか？
…恐らくですが
一切ないと思います。
自然とアイデアも出るし
行動もとっていると思います。
基本は、ここじゃないでしょうか。
「お客さまが何を求めているのか？」
「何をしてあげれば
お客さまは喜んでくれるのか？」
コストとか、手間とか、
色んな効率が気になりますが、
結局そういった費用対効果を
意識したサービスは、
どこのお店でもやっていると思います。
「お客さまが喜ぶ」
には何をすれば良いか？
１点集中して考えることが
最終的には、他に真似のできない
「あのお店ってすごいのよね」
と言ってもらえる
サービスになるのではないでしょうか。
『ケチ臭い考えはするな』
お気に入りの言葉になりました。
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