第三者からのオススメは、本人が言うそれより何十倍もの説得力がある。
一度はあなたも耳にされたことのある話じゃないでしょうか。
今これを読んでくださっている勉強熱心なあなたなら、既にご存知な話だと思います。
「お客さまの声」には、強力な力がある事を。
通常、お客さまの声の活用の仕方と言えば？
- 商品やサービスの良さを示す
- 品質を保証する
- 信用を得る
これらが１番のお客さまの声の活用法だと思います。
（あなたも使われたことがあるのでは？）
実は、今挙げたこと（品質の保証など）の他に、さらにお客さまの声の活用法があるのですが、、、ご存知ですか？
それって、一体何だと思います？
「お客さまの声」２つの活用法
昨日、あるクリーニング店さんの販促サポートに伺ってきました。
かれこれ３年以上のお付き合いのお店です。
今はチラシの製作に取り組んでいるのですね。
その際に、冒頭でお話しした「お客さまの声」が登場しました。
チラシ紙面上の各パートごとに内容を決めた。
その中の１つに、お客さまの声を掲載する部分がありました。
ちなみにここまでの話は、何も特別ではありませんよね？
チラシにお客さまの声を載せる。
先ほど冒頭で話したように、他のお客さまの信用を得る効果を狙っての使い方です。
っで、今日のポイントはここからです。
その昨日うかがったお店でも、お客さまから声をいただかれました。
「今度のチラシにつかうので、、、」
ということで。
っで、その声を拝見させてもらいながら、、、その場にいた３人が声を揃えて言ったこと。
「いいですよねー」
僕なんか、何度繰り返し読んだことか。
読ませてもらえば、読ませてもらうほど、そのお客さまからの声は興味深かった。
味がありました。
そこには、「ヒント」が盛りだくさんでした。
お客さまの声にはヒントがいっぱい
「お客さまの声」は、お店の強みを教えてくれます。
お店にいる本人では気づかない。
何時間、何日かけても知ることができない。
「どうして、あなたのお店がお客さまに選ばれているのか？」
その理由を教えてくれます。
（僕がエラそうにいう事ではないですが）あなたのお店を利用してくださっているお客さまは、何かしら理由があって来店してくださっている。そういうことですよね？
例えば、
- 売っている商品を気に入っているのか？
- 価格が手ごろだからなのか？
- あなたの接客（お店で話をすること）が好きで来店くださっているのか？
さまざまな要因があると思います。
しかし、その要因って、なかなか知ることができませんよね。
おそらく大抵の場合、想像の内でしかその答えは知ることができません。
しかし一方で、今話しているテーマ。
「どうして、あなたのお店を利用してくださっているのか？」
この理由を知る方法があるのです。
しかも、オッソロシイくらい簡単に。
答えはシンプルです。
もう、あなたも薄々気づかれていると思います。
その答えは、お客さまに聞くこと。
「お客さまの声」に、そのヒントが隠れているのです。
実際、昨日クリーニング店さんとやり取りをしながら、たくさんのヒントを発見できました。
- どうして、お客さまはお店を利用してくださっているのか？
- 新たにお客さまになってもらいたい方には、何を伝えればいいのか？
- どんな事をすれば、現在のお客さまは喜んでくださるのか？
- ・・・・
さまざまな発見がありました。
１枚のA4サイズのペーパーの中に、底知れぬ宝が眠っていました。
さて、あなたもこれまでに頂いた「お客さまの声」をお持ちだと思います。
（お持ちでなければ、今すぐ集めましょう）
その声を、現在はどのように使われているのでしょう？
…ホームページに掲載されている？
…ブログで紹介されている？
・・・・
今日、僕がお勧めしたい「お客さまの声」の活用法。
それは、あなたのお店の強みを知ることです。
その貴重な「声」には、どうしてお客さまがアナタのお店をご利用されているのか？
そのヒントがきっと隠れているのではないでしょうか？
