常連さんになりそう~靴修理屋さん

 

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今日は、リピートの話。

僕たちのような小さな事業者が、「常連さん」をつくる。

すごく有難いし、欠かせないですよね。

 

…そんなリピート店。

 

最近、僕もあるお店の常連になりそうになっています。

昨日の日曜日も行って来ました。

その前の土曜日も行ってました。

2日も連続でそのお店へ行ってたのには、ある理由があって。。

靴の修理屋さんです。

僕が最近よくお世話になっているのは、靴とかばんの修理屋さん。

 

かかとの底がすり減っていた、僕のお気に入りのサンダル。

夏が近づき履く頻度も増えてきて、

「そろそろどこかのタイミングで直しときたいな」

そう思って、1週間くらい前に直しに出していたんです。

それが、先週の月曜日のことです。

「納期はいつ頃ですか?」

「預けたサンダルはいつ頃に修理が仕上がるのか?」

を聞いておこうと店主さんに訊ねたんですね。

 

すると、店主さん、

「はやければ、明日、

お時間をいただけるのであれば、週末には」

こんな返事をくださっていたんです。

 

なので、僕は土曜日だったら、出来てるかな?

そう思い、取りに行っていたんです。

土曜日の正午くらいかな。

お店の前の歩道に車を停めて、ハザードをつけて。

お店の前まで走って行くと、店内には、

1、2、、、3人くらいの人(男性ばかり)が椅子に座っているのが見えたんです。

そんなに広くないお店のカウンター前。

 

普段にはあまりない光景でした。

 

「座って何しはんねやろう、、?」

「読書会とかやってんのかな、、、?」

「エッ、もしかして今日お店休み、、、?」

ちょっとビビりながら、お店のドアを開けたんです。

 

すると店主さんは、スグに僕のことに気づいてくれました。そして、

「僕が何しに来たのか?」

も察知してくれました。

 

っと同時に、ものすごい申し訳なさそうな顔をして、

「今日の夕方の仕上がりなんです、、、」と。

 

それを聞いた僕。

その日は出直して、あらためて翌日の日曜日(昨日ですね)にお店に来ることになりました。

ちなみに冒頭でも話したように、

僕はこのお店の「常連さん」になりそうな感じです。

リピート利用させてもらっているんですね。

 

…このお店を知ったのは、半年くらい前。

そこから、彼これ、もう3回か4回利用していると思います。

そんなに行く頻度のない靴やかばんの修理。

だけど、その機会があるときには、このお店に真っ先に持っていくようになりました。

 

つい1カ月くらい前は、仕事でつかっているキャリーケース。

「出張で傷んでしまったのか?」

荷物を留める中のバンドが外れて、直してもらいました。

 

他にももう1店、同業のお店さんもあるんですよ。

以前まで、お世話になっていたお店。

でも、最近はずっとこちらのお店ばかりにお願いしています。

 

どうして、そんなにも僕がこのお店にお世話になるようになったのか?

…ちょっと考えてみたんです。

「僕がそのお店をリピートした理由」

まず、第一に、思っていたより高くない

ここが大きいです。

「職人さんのお店」っぽい本格的な店構えなんだけど、値段はそんなに高くないんです。

 

あとは、「仕上がりにも満足しているから」。

妻は、うーん、、って言っていたけど、僕的には充分満足していて。

 

それと、僕の知人がホームページでこちらのお店を紹介していたんですね。

そんなのもお店の信頼という点で、後押しになったと思います。

これらがパッと考えた感じ挙がる、僕がどうしてそのお店を気に入っているのか?

リピート利用させてもらっている理由です。

 

…っと言っても、これって、かなりありきたりな意見です、、、よね?

あなたが読んでも、あんまり面白くない内容です、、よね。

 

なので、このまま話を終えるとあなたに怒られそうなので、

考えました。

あなたに満足してもらうために。

少しでも読んでよかった、と思ってもらえるためにもう少し考えてみました。

すると、1つ気づいたことがありました。

どうして、僕がこのお店を何度も利用させてもらうようになったのか?

それは、

他のお客さまを見たから

ここが結構大きなポイントになっています。

 

以前、キャリーケースを直してもらって取りに来たとき、

その時に他のお客さまにお会いしていたんです。

50~60代のプチマダム風の女性でした。

革の財布をお預けされているようでしたけど。

 

そのお客さまを見て、僕の中ではちょっと満足度が上がっていたんです。

 

そして、今回サンダルを預けに来た時にも、、他のお客さまに会っていた。

その人は、オジサンで。

丸坊主。ヒゲ。革のブーツ。

いかにもカタギじゃない、、、っていう感じのオジサンでした(笑)

 

前者の女性。

そして、後者のオジサン。

お二人の共通点は、共にちょっとこだわり風な感じの方同士だったんですね。

 

「あぁ、このお店には、こういうこだわったお客さんが来られてるんだ」

僕にとっては、こちらのお店の印象がグッと上がる大きな要素でした。

お客さまがお客さまを見る。

これって、僕特有の行動かもしれません。

 

…だけど一方で、意外とそうじゃないのでは?

…実は、けっこう他のお客さまにもあることなんじゃないの?

という風にも考えています。

 

このようなお客さまも来られているんだ

 

こんな風にお客さまが思うことが、お店の「満足度」や「印象」に影響を与えている。

そして今回の僕のように、リピートさせる、

その要因の1つにもなっているんや。

今回の機会を通して、よりそう思うようになりました。

 

 

…僕たちのような小さな事業者が、「常連さん」をつくる。

すごく有難いことだし、欠かせないこと。

それを引き出す1つの要因が、お客さまにお客さまの存在を知らせる。

ここにヒントがあるようです。

さらに言うと、そのカギは「似た者同士」。

似た者同士の存在を知らせてあげる。

ここがポイントになっています。

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ABOUTこの記事をかいた人

1974年、大阪府茨木市生まれ。正社員2名、売場面積30坪の小さな産直店で年商1億3千万円を達成。自身の現場経験をもとにPOPセミナーや小さなお店の販促コンサルティングなどを行い累計受講者は1,000名以上。その他、大学にて『POPコミュニケーション』の講義も持つ。