「お客さまに出来る限り、リピートしてもらいたい」
そんな思いから、僕たちは様々な取り組みに力を入れています。
サンキューレターに始まり、ニュースレター、誕生日カード、、、
いろんな手法を取り入れていますよね。
でもそこって、案外難しかったりしませんか？
明確な答えって、見つからなかったりしませんか？
そこで、今日は「リピート」に関する僕自身の体験談をシェアします。
ついこの間の話なんですけど、リピートしたくなったお店があったんです。
「もしかしたら、これ常連になるんじゃ？」
そう感じたお店があったんですね。
この話があなたの販促活動の何かのヒントにならないか？
そう思い、ここで共有いたします。
続けざま、連チャンで利用
その常連になりそうなお店。
それは、ケーキ屋さんです。
実はこの週末、娘が誕生日なんですね。なので、
「誕生日ケーキをどこで買おうか？」
そんな話になったんです。
（以下、僕と娘のやりとり）
僕：「●ちゃん（娘の名前）の誕生日ケーキ、どこで買う？」
娘：「ウーン。。」
僕：「あそこはどう？●●ベーカリー。
こないだお母さんの誕生日ケーキ買った、あのケーキ屋さん」娘：「うん、そこにする！」
…今から２カ月前、妻の誕生日。
今回娘のケーキを買うことになったお店で、妻の誕生日ケーキも買っていたんです。
「妻」と「娘」。
連チャンでバースデーケーキを買うことになりました。
（今まで一度もそのお店でケーキすら、買ったことなかったのに！）
さらに言うと、今回娘のケーキを予約しに行ったことで、僕はさらにこのお店が好きになり、今では、「常連」になりそうな予感です。
さて、一体どうして僕は、そのケーキ店の常連になりそうになったのか？
ちょっと考えてみました。
常連店になりそうな「３つの理由」
１．「品質」
実は、そのお店のケーキ、僕が思っていた以上に美味しかったんです。
こんな事言い方をすると、すごく失礼なのかもしれないんだけど。
もともと味的には、あまり期待していませんでした。
前回、妻のケーキを買った時も、そのお店を選んだ理由ってすごく単純なものでした。
ちょうどその時、他の用事があってそのケーキ屋さんの近くを通ることがあった。
そんな軽い理由が、キッカケだったんです。
…特にお店の外観とか雰囲気とかがものすごい変わっている、というわけでもない。
ほんと、地域にあるケーキ屋さんっていう感じなんですよ。
だけど、食べたら家族みんな、「美味しいやん！」って。
２．価格
価格も安かったんです。
こっちが何となく抱いている誕生日ケーキの価格よりも、安く感じた。
「あっ、こんなくらい（の値段）なんや」
みたいな。
あんまり僕も値段の相場とか知らないけど、安く感じたんです。
（実際、妻に聞いてみたら、安いって言ってました）
味と、（この後に出てくる）要素を加味しても、
「また行ってみようか」
となるけっこう大きなポイントになりました。
３．雰囲気
ここは抽象的で１番伝えにくい部分でもあるのですが。。
要は、お店の雰囲気。
スタッフさんも含めた「感じ」が、僕のなかでは気に入ったんです。
例えば、店内。
ささいな事なんですが、ケーキを注文するときにヘンな気を遣わなくてよかった。
僕、小心者なんで、ケーキを選ぶとき緊張するんですよ。
カウンターの前で店員さんが待っていると、
「あぁ、早く選ばなきゃ。注文しなきゃ、、」
みたいな感じになって焦るんです。
でも、今回のお店はそういう緊張を感じなくてすんだ。
…あと、店員さんもすごく自然な感じで接客してくださるんです。
例えば、先日も印象に残った１件がありました。
娘が自分の誕生日ケーキをどれにするか？
悩んだ結果、バタークリームをつかったケーキを選んだんですね。
すると、店員さん、
「バタークリームって、お子さんは好き嫌いがはっきり分かれるんです。
大丈夫ですかね？」
それに対する僕と娘の反応は、、、●＠×▲＊？
そう、バタークリームってどんなのか？まったく分かっていない二人（笑）
ポカンと口を開けっぱなしの親娘を見た店員さん、
「ちょっと食べてみます？」
そう言って、奥の冷蔵庫からバタークリームを載せたスポンジケーキを持って来てくれたんです。そして、娘に渡してくれた。
ちょっとした事なんだけど、僕にとっては心から笑顔になれる瞬間でした。
あなたにとってのキッカケは？
…っと、こんな感じで（話し出すともっと長くなるんだけど）、僕はそのお店のことがちょっと好きになったんです。
- 商品の品質：おいしさ
- 価格：思っていたより安かった
- 雰囲気：適度なバランスのとれた距離感
こうして挙げると、ごく普通のことのように感じられますね。
だけど、僕にとっては
「あぁ、このお店にまた買いにくるかもな」
そんな予感を感じさせてキッカケでした。
あとさらに突っ込んで考えてみると、３．の【雰囲気】の優先度合が１番高い気がします。
「あの雰囲気を感じれるのなら、また行きたい」みたいなね。
逆に、【価格】はそんなに気にならない気がします。
何よりも、あの店員さんとお客の距離感。これが気に入った要因です。
…さて、最後にあなたへ質問です。
あなたのお気に入りのお店を１つ思い出してもらえますか。
そのお店をリピートして通うようになった、そのキッカケって？
ひいきにしている理由。それって、何でしょうか？
