商品やサービスを買ってもらうために、１番必要なコト。
・・・って、言われたら、あなただったら、何と答えます？
１．商品力
２．セールス力
３．信頼性
この３つのうちからどれかを選べ！っていわれたら、、、？
僕だったら、迷わず３番を選ぶと思う。
ここがあれば、圧倒的。
商品力よりも、、、セールス力よりも、、、圧倒的に勝ると思う。
「・・・お客さんとの関係性を高めること！」
ココって、今、すごく言われてますよね。
今に限ったことじゃないのかもしれないけれど、専門家の方も言っているし、、、本も出ているのじゃないかな。
・・・冒頭でさせてもらった話も同じで。
質問に答えた【３．信頼性】。
言ってみれば、ココもお客さんとの関係性の部分ですよね。
「いかに、お客さんに信頼されているか？」
ただ、同時に、どうすれば、お客さんとの関係性を高められるのか？
ここって、あんまり伝えられていないと思うんですよね。
こまめに訪問、、、お客さんとの接触頻度を上げればいい、、、
色々あると思うんだけど、なかなか仕組みにされていなかったりするんじゃないかなって、思います。
っでね、その関係性の話をすると、よくいただく質問が、ニュースレターについて。
お客さんとの関係性を高めるのに、ニュースレターは大事っていうのは分かっている。
だけど、、、書き方が分からない。
そういう方、すごく多いです。
先日も、こちらのご質問いただいたんですね。
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「お客さんに読ませる順序と内容の骨組みの作り方が分らない」
「ニュースレターを書きたいと思うのですが、何を書いたらいいのやら・・・です」
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僕自身、１０年くらい前からニュースレターを書いています。
現在、ニュースレターの代行製作もしています。
そのあたりの経験から自分が感じたことを、ちょっとお伝えしていきますね。
ということで、今日は、ニュースレターの話です。
これは現在、僕が毎月発行しているレター～娘の話ばかり（笑）～
ニュースレターって、基本関係性を築くツール。
・・・ですよね？
本などを読んでも、専門家の方も、
「親近感を感じるようなプライベートネタを書きましょう」
「商品やサービスのことじゃなくて、あなたのことを書きましょう」
ということをおっしゃられていると思うんです。
僕も考えることは大方一緒です。
基本は売り込まない。
関係性を築くためのツール。
・・・だけど、さりげない売り込みもたまに行って売上を上げる。
そんな風に使っていく媒体だと思っています。
・・・っで、何をニュースレターの中に書けばいいのか？
というと、それは３つのキーワードに集約されるんです。
これを意識していただいて書いてもらうと良いんじゃないか、って思っています。
２．「専門性」
３．「賑わい」
この３つです。
１．「親近感」っていうのは、、、
ニュースレター読者の方にどれだけ親しみを感じてもらえるか？
あなたのこと（書き手）を身近に感じてもらえるか？
ここを目的に書く部分です。
２．「専門性」は、、、
あなたは●●のプロフェッショナルであるということを認識してもらう部分。
「あぁ、なるほど！」、「そうなんだ！」と思ってもらえる情報を伝えることで
読者の方の印象に残ります。
記憶に残りやすくなります。
単に、親しみを伝えておくだけだと、親近感を感じるかもしれないけれど忘れられやすかったりするんです。
だから、プロとしての情報を出して、読者が何かの必要性を感じた時に、あなたを思い出してもらう。
そのための部分です、「専門性」は。
３．「賑わい」は、、、
ここでの目的は、第三者の存在を感じてもらうこと。
スタッフさんでもいいし、お客さんのことでもいい。
誰かあなた以外の人の存在を感じさせる。
そうすることで、賑わいに繋がります。
誰でもそうだと思うんだけど、・・・寂しい所には寄りたくない、近づきたくない。
それからスタッフ同士の仲が良くないお店には行きたくない。
・・・って、自然と感じていますよね。
だから自分以外の誰か他の人の存在を感じると、安心するし、無意識に賑わいを感じる。
そして、自分も仲間に入りたくなる。
そんな風に持っていく部分です。
スタッフ同士の仲が良いお店にはまた行きたいと思いますしね。
ここはそういうことを伝えていくところ。
後は、「双方向性」とかっていうのもあったりしますが
基本は、この３つ。
「親近感」、「専門性」、「賑わい」 です。
そして読んだ方は、
こんな風に心が動いていくんですね。
まぁ、僕の持論は、親近感を感じさせるだけではモッタイない。
ちょっとスゴイかも！という印象も与えましょうよ。
ということなんです。
また機会をみて、１つずつお伝えしていきますね。
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